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                              920大促期間的1元5元9元訂單發貨和二次營銷的問題匯總
                              發表于 時間:2018-9-23 14:01:12  查看:2572 次  回復:7 次  復制鏈接
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                              920大促期間的1元5元9元訂單發貨和二次營銷的問題匯總

                              @所有人 關于920大促期間的1元5元9元訂單發貨和二次營銷的問題給大家做一個匯總:
                              1、1元5元9元的客戶有沒有價值,該怎么維護?
                              林:這些都是平臺的客戶群體,具體的客戶價值要靠大家去挖掘。我的維護方式可以給大家做一個參考:
                              a、后臺篩選或者導出用訂單,或者erp進行客戶分層。
                              b、主要參考指標:*之前下單情況,*客戶類型,*客戶層級,*客戶地址;
                              c、發貨前復購:電話或旺旺通知,是否有其他產品或者樣品需要一起發貨;
                              d、發貨后復購:篩選的高質量買家進行二次跟進,可配合優惠券和店鋪活動促成復購訂單;
                              e、客戶定期維護。
                              2、1-5-9發貨時間最遲到多久?
                              國:159商品最遲發貨時間是12天,其他商品按照商家勾選的n小時承諾發貨;如果勾選的是交期保障的,按默認12天和客戶約定時間取短計算。
                              3、逾期不發貨商家是否受到處罰?
                              威:逾期不發貨商家將收到每單5元罰款賠付給買家。【全網級大促低價會場發貨保障服務協議中關于這點的說明:退還買家已實際支付的商品價款和運費,并賠償買家5元/每筆訂單。】
                              4、1-5-9交易出現虛假問題,商家如何應對?
                              祝:引導商家后臺提交申訴,如果申訴無效確實是非虛假可以撥打4008001688繼續申訴。
                              5、1分錢搶券的客戶申請退款怎么辦?
                              中:1分錢搶券活動會自動派發店鋪紅包,使用時間是920大促當天,確實有這類的客戶申請退款可以直接同意。但個人建議直接給客戶再次派發一張等值的優惠券進行促單并做好說明,畢竟這是一個新的活動,還是有很多客戶不清楚具體怎么回事的。
                              6、1元5元9元的訂單申請退款怎么辦?
                              秋:發貨前退款:個人建議直接同意,不發貨。發貨后退款:個人建議拒絕,如果客戶堅持,可以退款,并自行聯系快遞退回。簽收后退款:個人建議拒絕,并走線上流程,平臺會支持賣家。不過我個人覺得我們應該感謝給我們申請退款的人,因為他們自己放棄了成為我們優質客戶的機會,把他讓給了更有需要和我更愿意服務的人。
                              7、返場資源怎么領取?
                              節:如果有返場獎勵的同學要注意看看有沒有提交返場資源。之前的獎勵說明請查看附錄,一般的獎勵是小二有通知和公示的,可以關注一下自己的旺旺消息,有加入誠信通釘釘組織的關注一下自己的釘釘工作消息。
                              8、大促后要不要馬上接著報名平臺活動?
                              快:大促后的平臺活動根據自己店鋪的規劃來,但建議避開10.1的放假時間。如果10.1可以照常發貨的可以報名國慶節不打烊活動。
                              9、大促產品低價折扣報不了正常批價怎么處理?
                              樂: 920報名伙拼活動,但是計入30天低價的事情,技術之前已經處理完,如果現在報名還有這類問題,可以整理你的產品id和活動場次聯系小二處理。
                              附錄:大促資源獎勵(9月21日-9月30日)具體政策:
                              (獎勵階梯:30萬,60萬,100萬,300萬,500萬,500萬以上,詳見以下鏈接)
                              女裝:http://club.1688.com/threadview/51091709.htm
                              男裝:http://club.1688.com/threadview/51078441.htm
                              內衣:http://club.1688.com/threadview/51119798.htm
                              運動服飾/運動裝備:http://club.1688.com/threadview/51092060.htm
                              家紡家飾/家裝建材/日百:http://club.1688.com/threadview/51113757.htm
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                              qinzuohai
                              發表于2018-9-26 15:54:39 發短消息 第7樓
                              級別初入門別
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                              xinkonghua
                              發表于2018-9-24 8:20:32 發短消息 第6樓
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                              劉嘉誠
                              發表于2018-9-23 16:02:32 發短消息 第5樓
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                              發表于2018-9-23 14:24:44 發短消息 第4樓
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                              hfdhdh
                              發表于2018-9-23 14:20:42 發短消息 第3樓
                              級別初入門別
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                              發表于2018-9-23 14:12:39 發短消息 第2樓
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                              門別if
                              發表于2018-9-23 14:04:36 發短消息 第1樓
                              級別初入門別
                              等級1
                              積分40
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